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    Le projet qualité d'UNA Ardèche

    Le contexte justifie aujourd’hui une action dynamique de déploiement de la qualité au niveau des structures d’aide, de soins et d’accompagnement à domicile :

    • besoins croissants des personnes et obligation de mettre en adéquation la réponse des structures aux besoins de la population aidée en particulier les personnes âgées dépendantes et en situation de handicap
    • exigences de transparence et d’efficacité de la part des partenaires et des financeurs qui conduisent les structures à rendre des comptes quant à leur fonctionnement
    • nécessité d’optimiser l’organisation et les ressources des structures et de prendre en compte les particularités de chacun
    • obligation d’une mise en conformité avec les exigences réglementaires (loi du 2 janvier 2002, décret du 25 juin 2004, loi du 26 juillet 2005, arrêté du 24 novembre 2005, …)

    L’action proposée consiste à :

    • améliorer la qualité des prestations délivrées aux usagers et bénéficiaires en s’appuyant sur une démarche qualité selon la norme NF X 50-056  « Services aux personnes à domicile »
    • permettre aux structures de mettre en œuvre un système qualité et faire reconnaître le savoir-faire et l’expérience des structures à travers une procédure de certification de type NF Service

    Les objectifs de l’action sont les suivants :

    • poursuivre et accélérer la modernisation des structures du secteur de l’aide, des soins et de l’accompagnement à domicile
    • optimiser l’organisation des structures et réduire les risques de dysfonctionnement
    • mieux répondre aux exigences des partenaires et financeurs
    • anticiper l’évolution des activités et des métiers du domicile
    • mieux connaître les besoins des clients et bénéficiaires vis-à-vis des services qui leur sont rendus et satisfaire les exigences des personnes aidées et de leur entourage

    Les résultats concrètement attendus sont les suivants :

    • mettre en œuvre un programme dynamique et coordonné de déploiement de la qualité dans l’ensemble du département,
    • aboutir à la certification des structures adhérentes,
    • partager l’expérience et l’émulation collective de cette action avec d’autres partenaires et structures.

    Le public ciblé par cette action est le suivant :

    • l’ensemble des structures du département, les personnes en particulier fragilisées (âgées dépendantes ou en situation de handicap) auprès desquelles les structures interviennent.